Planejar ações de marketing para um ano inteiro pode parecer desafiador, mas, com uma boa estratégia, as empresas podem transformar seu calendário em um aliado para engajar clientes e gerar resultados consistentes. Em 2025, com a aceleração do uso de tecnologias para marketing digital, as marcas precisam ser ainda mais precisas ao mapear oportunidades, escolher as datas certas e criar campanhas personalizadas.

Para Marcell Rosa, Gerente Geral e Vice-Presidente de Vendas LATAM da CleverTap, plataforma especializada em marketing digital e engajamento de usuários, não é preciso ser uma grande empresa para utilizar dados de forma estratégica.

“O diferencial está em aproveitar datas comemorativas e campanhas sazonais para criar ações que fortaleçam a retenção e o engajamento dos clientes. Usar dados para entender padrões de comportamento e criar interações personalizadas não é privilégio de gigantes do mercado — pequenos negócios também podem adotar essa abordagem, seja por meio de ferramentas de automação para enviar promoções segmentadas, seja ao analisar métricas simples, como produtos mais vendidos ou horários de maior movimento, para tomar decisões mais assertivas e impactar diretamente o cliente”.

1. Comece com uma análise de dados

Antes de definir as ações, é essencial compreender o histórico de interações do cliente. Quais períodos do ano geraram mais engajamento em 2024? Quais datas comemorativas foram mais relevantes?

“Dados são o novo petróleo, mas é o refinamento dessas informações que gera valor. O uso de recursos para interpretar o comportamento dos clientes é o que transforma uma campanha genérica em uma experiência personalizada e impactante,” reforça Marcell.

2. Pense além das datas óbvias

Embora datas como Dia do Cliente e Black Friday sejam importantes, as empresas podem explorar marcos menos convencionais, como marcos relacionados ao setor. Uma empresa de tecnologia, por exemplo, pode criar ações para celebrar o “Dia da Inovação” ou o “Dia da Privacidade de Dados”. Mesmo uma pizzaria pode aproveitar o Dia da Pizza para promover combos especiais ou oferecer descontos em sabores mais populares.

Da mesma forma, um consultório odontológico pode transformar a data que celebra o chocolate em uma oportunidade para conscientizar sobre a prevenção de cáries, alinhando ações criativas com o contexto da comemoração.

Essas estratégias mostram que, independentemente do tamanho ou do segmento, há sempre maneiras de usar datas comemorativas para criar campanhas que engajam e fazem sentido para o público

Marcell complementa: “O diferencial para as empresas está em conectar o valor das datas ao propósito da marca. Os clientes percebem quando as ações são genuínas e alinhadas aos seus próprios desafios.”

3. Alie o calendário à jornada do cliente

Mapeie a jornada do cliente e associe cada etapa a campanhas específicas. Por exemplo:

- Onboarding: campanhas educativas no início da relação.
- Crescimento: oferecer insights ou novos serviços quando o cliente atinge metas.
- Renovação: ações personalizadas que mostram o impacto do serviço.

“O engajamento precisa ser relevante e consistente ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. Não adianta concentrar esforços apenas em um momento do ano,” diz Rosa.

4. Automatize, mas mantenha o toque humano

A tecnologia permite planejar e automatizar campanhas ao longo do ano, garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida. No entanto, é fundamental combinar automação com personalização. Um e-mail ou mensagem de WhatsApp genérico em massa dificilmente terá o mesmo impacto que uma mensagem construída a partir do comportamento específico do cliente.

“A automação é uma ferramenta poderosa, mas não substitui a autenticidade. Empresas precisam mostrar que estão ouvindo seus clientes e respondendo de forma personalizada,” pontua Marcell.

5. Reforce o engajamento multicanal

As pessoas interagem com as marcas em múltiplos canais: redes sociais, e-mails, sites e aplicativos. Um calendário eficaz integra campanhas que conversem entre si e se adaptem ao canal preferido de cada cliente.

“O futuro do marketing está no omnichannel. Empresas que conseguem orquestrar mensagens coesas e relevantes em diferentes plataformas aumentam as chances de engajamento,” finaliza Rosa.