Garantir que os dados dos clientes sejam precisos e unificados é um bom primeiro passo.

Líderes de marketing enfrentam o desafio constante de justificar cada real investido e demonstrar um ROI robusto. Para proteger o orçamento de marketing e transformar custos em receitas, a personalização – alimentada por dados integrados e inteligência artificial (IA) – desponta como a estratégia indispensável para o sucesso.

Uma das principais maneiras de proteger o orçamento de marketing é garantir que os dados dos clientes sejam precisos e unificados. Segundo relatório da IDG, empresas de médio porte gerenciam, em média, 162,9 terabytes de dados, enquanto organizações maiores chegam a administrar 347,6 terabytes.

Em 2025, a análise desses dados deverá atingir níveis impressionantes, com projeções de até 180 zettabytes processados globalmente. Integrar dados dispersos em uma visão única do cliente permite campanhas mais assertivas e personalizadas, eliminando o desperdício de recursos ao identificar com precisão quais iniciativas realmente convertem.

Inteligência artificial

A personalização não é apenas sobre segmentar o público. É sobre transformar esses dados em insights acionáveis.

Estudos indicam que consumidores gastam 54% a mais com empresas que utilizam personalização baseada em IA e que 55% estão dispostos a pagar mais por uma experiência customizada.

No entanto, apesar desse potencial, o Boston Consulting Group estima que apenas 10% das empresas estão alcançando seus objetivos de personalização (BCG). Portanto, investir em tecnologias de automação e em testes A/B contínuos é essencial para identificar quais canais e mensagens geram maior ROI.

Exemplos como a estratégia da Vacasa – que ao personalizar o assunto dos e-mails, alcançou taxas de abertura acima de 21% – demonstram como a IA pode transformar campanhas, otimizando investimentos e maximizando resultados.

Muitas empresas ainda lutam contra legados tecnológicos que geram dados isolados e dificultam uma visão unificada do cliente. A implementação de soluções integradas, que conectem sistemas de CRM, automação de marketing e plataformas de e-commerce, permite uma gestão mais eficiente dos recursos e elimina o desperdício.

Um exemplo prático vem do setor de viagens: a Lyft implementou um “balcão único” para seus agentes de contact center, permitindo acesso a uma visão completa do cliente.

Esse tipo de integração não só melhora o atendimento, mas também reduz custos operacionais e aumenta a agilidade na resolução de problemas, protegendo o orçamento de marketing contra gastos desnecessários.

Para enfrentar a volatilidade econômica de 2025 e garantir que cada investimento em marketing seja rentável, a personalização baseada em dados unificados e inteligência artificial é a estratégia ideal.

Reforçar a base de dados, otimizar campanhas com IA e eliminar ineficiências através da integração de sistemas são passos fundamentais para transformar o orçamento de marketing em um centro gerador de receitas.