Comportamento mostra um público cada vez mais exigente, sensível à variação de valores e atento a promoções.

A pesquisa inédita sobre Intenção de Compras para o Dia das Mães, realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, revela que 79% dos consumidores sempre pesquisam preços antes de fechar a compra do presente. Esse comportamento mostra um público cada vez mais exigente, sensível à variação de valores e atento a promoções, forçando o varejo a oferecer transparência e ferramentas de comparação em todos os canais.

Para Cláudio Alves, diretor de Enterprise da Linx, os consumidores ficam naturalmente mais atentos e criteriosos na hora de escolher um presente.

“Mas eles não buscam apenas o menor preço, mas sim um bom custo-benefício. Por isso, qualidade e preço aparecem quase empatados como os principais fatores de decisão”, conta.

O perfil do consumidor comparador

Quase 8 em cada 10 compradores iniciam a busca online — 74% via aplicativos, 69% em sites e 41% pelas redes sociais — e, em seguida, 68% conferem etiquetas e folhetos em lojas físicas (47% em shoppings, 32% em lojas de rua e 17% em supermercados). Essa combinação de digital e presencial, explica Alves, servem como forma de comparação de preços. “Isso permite tirar dúvidas com um vendedor e ter contato direto com o produto antes da compra, ajudando a validar se o custo-benefício imaginado na internet realmente existe”, ressalta.

Pesquisar valores é apenas o primeiro passo, já que os consumidores dão sequência priorizando a qualidade do produto, voltam a checar o preço em si, se deixam levar por promoções e descontos e avaliam até o frete grátis. Nesse contexto, o executivo reforça.

“Promoções e frete grátis têm um papel decisivo na conversão das vendas justamente por funcionarem como atenuadores da percepção de preço alto, uma das principais razões para o cliente abandonar a compra”, destaca.

E, como sugere Cláudio Alves, quando o tema é descontos e promoções, o primeiro passo é deixar claro o valor anterior de algum produto, quando o preço se torna menor. “Para educar o consumidor, é preciso ter a combinação de transparência e comunicação clara”, completa.

Diante de um pesquisador tão criterioso, as lojas mais engajadas precisam oferecer (e não apenas no Dia das Mães):

- Comparadores internos: QR codes e totens em loja que mostrêm preços de concorrentes em tempo real, evitando perdas para estabelecimentos vizinhos.
- Badge de menor preço: selos visuais no site e na vitrine indicando garantias de preço competitivo, reforçando a confiança de quem pesquisa antes de comprar.
- Alertas de variação de preço: notificações por app ou SMS quando o produto desejado estiver em promoção ou voltar ao valor médio pesquisado.
- Checkout transparente: mostrar logo no início as opções de pagamento, descontos à vista (PIX/debito) e simulações de parcelamento, para que o consumidor confira o impacto no orçamento antes de finalizar.

Em um cenário em que os brasileiros se tornam verdadeiros caçadores de ofertas no Dia das Mães, quem oferecer clareza, rapidez na comparação e destaque para atributos-chave terá muito mais chances de transformar pesquisas em compras e fidelizar um público disposto a voltar em todas as datas comemorativas.